A cinque anni dalla sua attivazione, il Servizio di Risposta ai Quesiti Tecnici ha fornito circa 7.400 risposte on line, tutte opportunamente archiviate in un’apposita banca dati: una parte di tale banca dati, costantemente aggiornata all’evoluzione normativa del settore, raccoglie circa 570 risposte di interesse generale, consultabili on line direttamente dagli utenti attraverso il sito Internet CEI.
Nel 2005, in soli nove mesi, il CEI ha già fornito 1.100 risposte, una media che si è mantenuta costante nel corso della storia del servizio on line. Le risposte date hanno interessato, per il 65% del totale, quesiti pervenuti sugli impianti di bassa e media tensione, per il 9% apparecchi elettrodomestici ed elettromedicali e per il 7% equipaggiamenti elettrici delle macchine: seguono altri quesiti di varia natura.
Questi dati confermano il successo del Servizio di Risposta ai Quesiti Tecnici on line che ha permesso di ottimizzare i tempi di risposta (circa il 70% delle risposte vengono fornite nel giro di 2-3 giorni), offrendo al tempo stesso un canale di comunicazione aperto 24 ore su 24 con gli utenti della normativa. L’ampia diffusione degli strumenti informatici e di Internet ha fatto naturalmente la differenza. Per le risposte a quesiti più complessi è possibile che i tempi siano più lunghi di quanto sopradetto: alcune volte le risposte richiedono l’intervento del Comitato Tecnico competente che si riunisce con scadenze non sempre prevedibili a priori. In questi casi è prassi del CEI informare il richiedente non solo che il quesito è stato ricevuto, ma che è in attesa di essere processato dagli esperti del Comitato, prevedendo anche una tempistica di risposta.
E’ importante ricordare che il Servizio offerto dal CEI risponde a quesiti di natura tecnico-normativa, ma non può fornire, come invece spesso richiesto, consulenze o assistenza tecnica, attività che presupporrebbe approfondimenti specifici caso per caso della documentazione, del prodotto o dell’impianto e che comunque esulano dai compiti istituzionali del CEI.
Il Servizio è on line sulla home page del CEI www.ceiweb.it e permette di ricercare un quesito già formulato o porne uno nuovo. Nel primo caso, la ricerca consente di controllare se il quesito è già presente nella banca dati e quindi leggerne immediatamente la risposta fornita dal CEI.
Gli argomenti principali sono suddivisi e visualizzati nelle seguenti categorie:
- Impianti elettrici – Misure di sicurezza
- Impianti elettrici negli edifici residenziali
- Impianti elettrici in ambienti particolari
- Impianti elettrici nei locali adibiti ad uso medico
- Impianti elettrici nei luoghi con pericolo di esplosione
- Impianti di protezione contro i fulmini
- Componenti di impianto
- Apparecchi elettrici utilizzatori
- Apparecchi elettromedicali
- Apparecchi di illuminazione
- Cabine ed impianti elettrici di MT e AT
- Macchine elettriche industriali
- Legge 46/90
- Compatibilità elettromagnetica
- Telecomunicazioni
- Miscellanea
- Denuncia degli impianti elettrici (DPR 462/01)
Nel caso in cui non si trovi una risposta attraverso la ricerca, è possibile sottoporre un nuovo quesito selezionando l’apposita icona che rimanda ad un modulo di richiesta dati, necessario al CEI per avere un’informativa minima circa il suo interlocutore e per poter rispondere in maniera adeguata.
La tipologia del quesito può interessare l’identificazione delle norme su un specifico argomento, l’interpretazione di punti di una norma, l’attività normativa in corso, o informazioni tecniche generali. Una volta compilato il modulo con i propri dati ed il nuovo quesito, la richiesta può essere immediatamente inoltrata via e-mail dal sito CEI. In alternativa, è possibile inviare una e-mail diretta al Servizio all’indirizzo: quesiti@ceiweb.it.
Il Servizio di risposta ai Quesiti Tecnici del CEI, così concepito, intende fornire un valido strumento di aiuto a tutti gli utenti della normativa tecnica (progettisti, costruttori, installatori, verificatori e professionisti del settore) per una migliore comprensione delle prescrizioni e delle indicazioni contenute nelle norme/guide tecniche e per una loro corretta applicazione pratica.